Política de Envio

A Zoha trabalha com fornecedores selecionados nos Estados Unidos, Europa, Ásia e Brasil, garantindo bag charms de alta qualidade e um processo logístico eficiente. Nosso compromisso é entregar seus acessórios com segurança, rapidez e total transparência.

Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por:

Separação
Conferência
Embalagem
Preparação para envio

Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis.
Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar o pedido.

Prazo de Entrega
O prazo estimado para entregas em qualquer região do Brasil é de:

👉 6 a 15 dias úteis após o envio

Esse prazo pode variar conforme:

  • a região de destino

  • transportadoras parceiras

  • alta demanda (ex.: Black Friday, Natal)

  • fiscalização aduaneira

  • clima, greves ou fatores externos

Trabalhamos diariamente para garantir que sua entrega aconteça dentro do prazo.

Rastreamento do Pedido
Após o envio, você recebe:

  • Código de rastreamento

  • Link de acompanhamento

O rastreio geralmente atualiza entre 48 e 72 horas após a postagem.
Você também pode acompanhar diretamente em nossa página “Rastrear Pedido”.

Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso:

  • O pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima para retirada.

  • Você será informado por e-mail sobre o endereço e prazo para retirar o pacote.

Se o pacote não for retirado dentro do prazo, ele retorna ao remetente.

Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o cliente preencher o endereço incorretamente, o pedido pode:

  • ser devolvido ao remetente

  • ficar retido

  • ou não ser entregue

Nesses casos, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Recomendamos revisar atentamente todos os dados antes de finalizar a compra.

Atrasos da Transportadora
A Zoha acompanha cada pedido diariamente.
No entanto, atrasos podem ocorrer devido a:

  • alta demanda

  • clima

  • retenção aduaneira

  • greves

  • falhas operacionais

Sempre que houver qualquer irregularidade, nossa equipe entra em contato com a transportadora para agilizar a entrega.

Pedido Marcado como “Entregue”, Mas Não Recebido
Se o rastreio constar como entregue, mas você não recebeu:

  • Verifique com portaria, vizinhos ou familiares

  • Confira se o endereço informado está correto

  • Entre em contato conosco para abrirmos uma investigação junto à transportadora

Estamos aqui para ajudar até a entrega final.

📩 usezoha@gmail.com

Reenvio do Pedido
O reenvio poderá ser necessário quando:

  • o endereço estiver incorreto

  • o pacote retornar após tentativas de entrega

  • o cliente não retirar na agência

  • houver impossibilidade de entrega

Se o motivo for erro da transportadora, o reenvio é totalmente gratuito.

Envio Garantido Zoha

Todos os pedidos contam com:

  • rastreamento atualizado

  • embalagem segura

  • suporte prioritário

  • acompanhamento completo até a entrega

Nosso objetivo é oferecer uma experiência tranquila, segura e encantadora ao receber seu bag charm Zoha.