Trocas ou Reembolso

Ao receber seu pedido, você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail: usezoha@gmail.com.

A troca ou devolução do seu produto será realizada somente após o recebimento do item e a análise do nosso setor de qualidade, onde verificaremos se não houve uso inadequado do produto.

Lembrando que a solicitação só será aprovada se o produto apresentar defeito de fabricação, desde que não tenha sido exposto a condições inadequadas, como: sujeira excessiva, arranhões profundos, contato com produtos químicos, perfumes, atrito excessivo, água ou qualquer outro cenário que caracterize mau uso.

Essas condições podem comprometer a durabilidade e aparência do produto.

Defeitos de Fabricação — Garantia de 30 dias

Em caso de defeito de fabricação, você possui 30 dias corridos após o recebimento para comunicar nossa equipe.

Podemos solicitar fotos, vídeos ou até o envio do produto para análise. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro bag charm igual;

  • Troca por qualquer outro produto de mesmo valor;

  • Devolução do valor pago.

Nossos bag charms e acessórios são produzidos com alto padrão de qualidade. A chance de qualquer problema é mínima — mas, se acontecer, estaremos aqui para resolver da melhor forma.

Reembolsos

Todos os reembolsos aprovados serão notificados por e-mail.

Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, dependendo da bandeira do cartão.

Condições Gerais de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar sem odor de perfume ou creme;

  • Estar em boas condições, sem danos ou arranhões profundos;

  • Ser enviado preferencialmente na embalagem original da Zoha (não obrigatório, mas recomendado para proteção no transporte).

Produtos com sinais claros de uso incorreto não poderão ser devolvidos.

Produtos em Promoção

Itens comprados em promoções ou ofertas especiais também têm direito à devolução.

Porém:

  • Se desejar devolver todos os itens, o kit completo deve ser enviado.

  • Se desejar trocar apenas um produto, os demais itens devem permanecer em perfeito estado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para usezoha@gmail.com com:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

Após isso:

  1. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.

  2. Assim que o produto chegar ao nosso centro de qualidade, ele será analisado.

  3. Você será informado sobre a aprovação e os próximos passos.

Cancelamento de Pedido

Pedidos só podem ser cancelados antes do envio.
Após a postagem, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução normalmente.

Endereço de Retorno

O endereço para envio será informado por e-mail no momento da abertura da solicitação, garantindo que o produto seja encaminhado ao centro logístico correto e ativo no momento do envio.